多名消费者遭遇“星期狗”问题，索赔遭拒，涉事宠物店曾面临多次诉讼

实习生 王舒曼 澎湃新闻记者 陈雷柱

日前，四川的消费者彭女士向澎湃质量报告投诉平台反映，他们在一家叫“九命宠物店”买到了“星期宠”，收到宠物后不到一星期死亡，而商家拒绝退款，要求加钱换宠物。

彭女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，维权受阻后，她在天眼查查询企业工商资料发现，涉事宠物店自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。

6月23日，澎湃新闻联系到涉事商家，对方表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退换，一般情况一个星期内可以退换。但当问及消费者为什么反映说没有赔偿时，该商家拒绝回答。

宠物购买协议中约定，如宠物一个星期内生病店方免费治疗，治疗不好赔偿一只同价幼犬。 本文图片均由受访者提供

3500元买到“星期狗”，涉事宠物店曾被多人起诉

今年三月份彭女士在淘宝看中一只宠物狗，照片中狗狗的样子十分可爱，价格也合适，于是与卖家联系购买。

彭女士说，卖家要求通过微信联系，并且必须同时购买他们的狗粮，否则狗狗出事一律不负责。彭女士提供的付款凭证显示，狗狗的价格为3500元，狗粮为2400元。

彭女士在购买宠物后，还花费2400元购买了该店的狗粮。

彭女士表示收到狗后，严格按照卖家的建议喂养，但到第四天，她的宠物狗开始出现拉肚子、呕吐等症状，经检查发现这只宠物狗患有冠状、犬瘟、细小三种病，最终治疗无效死亡。狗狗死亡后，彭女士与商家联系要求退款，然而商家并没有按照之前承诺的一周内有问题包退，而是要求彭女士再出一半钱换一只狗。

彭女士说，商家的要求让她觉得不能接受，她通过上网查询发现，原来有很多人和自己有相同的遭遇，在这家宠物店买到了“星期宠”，而商家拒绝退款。彭女士说，发现问题严重性后，她在天眼查中查询企业工商信息发现，这家名叫九命宠物有限公司的宠物店，自2017年以来，已先后被20多名消费者起诉，虽然消费者全部胜诉，但由于该公司名下没有可执行财产，所以并没有进行赔付。

天眼查公布的裁判文书显示，涉事宠物店败诉后没有可执行财产。

据天眼查工商信息显示，从2017年开始，有不少于20位消费者先后起诉了九命公司。判决书中，这些消费者均系在九命公司买到了生病的宠物，但商家拒绝索赔，所有案件在开庭审理时，九命公司作为被告均缺席庭审。

据其中一份判决书显示，法院认为，九命公司将患有疾病的犬只出售给消费者，明显有悖诚信，所以对消费者要求该公司赔偿，包括购买宠物犬在内的各项经济支出予以支持。但在二十余起案件中，多份执行裁定书显示，“九命宠物有限公司现名下均暂无可供执行的财产，不具备执行条件”。

店家称一星期内可退换，多名消费者称其未履行承诺

在后续的维权过程中，彭女士还发现，在九命公司买到“星期狗”的消费者人数还有更多，他们还组建了一个约300人的微信维权群。

据“九命维权群”群友提供的聊天截图显示，一些消费者根据自己买宠经历总结出，九命公司系通过淘宝、大众点评、小红书、咸鱼等引流，当购买者表露意向时，就会要求添加微信沟通。在销售宠物的同时，商家还会以“不买狗粮出问题不负责”为由，捆绑销售高额的宠物用品。

据其中一名消费者提供的九命公司开具的宠物购买协议显示，“本店承诺如24小时后一星期内生病，可以免费救治，如治疗不好赔一只同价幼犬”。但大多数群友反映，宠物死亡后商家没有按照协议赔偿，而是要求加钱换狗。

6月23日，澎湃新闻联系到商家，商家表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退还。并表示虽然每个客户签的合同不一样，一般情况一个星期内可以退换。当问及为什么消费者反映说没有赔偿时，商家拒绝回答。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买宠物狗随后死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任的，包括退款、给消费者造成的损失等责任。

赵良善称，根据《邮政法》相关规定，活体动物是被禁止邮寄的。消费者在购买宠物时尽量避免网购，能较大程度避免损失。另外，彭女士反映的宠物店在多起诉讼中均败诉，在一定程度上能够说明，其所售宠物确实存在问题，赵良善表示，如果店家恶意销售携带病毒的动物，或者蓄意销售有病的宠物，属于扰乱市场秩序的行为，消费者可向市场监督管理部门、工商局投诉，请求介入查处、整改等，如店家明知动物患病仍然销售，且数额较大的，或涉嫌诈骗，消费者可选择报警，由警方立案调查。

责任编辑：崔烜

校对：张亮亮