游客等待5小时！知名景区如何回应？

最近两天有多名网友发布消息称：10月4日晚，自己被旅行团带到陕西西安兵马俑景区，也就是秦始皇帝陵博物院外，却被旅行团告知，没有抢到此前承诺旅行团项目中包含的兵马俑门票，在经过长时间等待后只能离去，而旅行社也只愿意赔偿门票费用。

西安一名旅游行业业内人士6日在接受红星新闻记者采访时表示，兵马俑景区在本月3日晚曾临时增加近万张门票，但是该政策并未延续到4日，导致部分旅行社以为4日还有机会临时拿到门票，并以此招揽游客。

有网友发布消息称，4日晚兵马俑景区外有大量游客未能进入 网友供图

秦始皇帝陵博物院工作人员6日告诉红星新闻记者，3日晚上确实曾因为游客太多而推迟了检票时间，但是该政策是临时政策，秦始皇帝陵博物院现在每天只有6.5万张门票，需要游客从网络平台上预订，而且不设置团体票。红星新闻记者注意到，截至6日下午，平台信息显示秦始皇帝陵博物院7日还有近3万张余票。

网友发帖：

旅行社承诺有门票放出

等待数小时仍“白跑一趟”

10月5日，有多名网友发布消息称，自己报名参加了包含兵马俑项目的旅行团后，在4日晚被旅行团导游带到兵马俑景区也就是秦始皇帝陵博物院外，却被旅行团告知并未抢票成功，在等待数小时后只能无奈离开。

一名网友发布微博称，自己是在网上报名参加的一日游项目，除了观看多场演出外，最重要的就是该项目称包含兵马俑参观。“我是因为自己没有抢到票，所以报的团，旅行社当时承诺兵马俑下午会有门票放出，因此就相信他们，花费500多元报了团。”

该网友表示，自己4日晚上跟随旅行团到达兵马俑景区门外后，却被导游告知需要“碰运气”等待，而在等待了5个小时后依旧没有门票，导游表示旅行社退还120元的兵马俑门票费用，“都说没来兵马俑就等于白来西安了，看来我这是属于白来了”。还有一名同样遭遇的游客表示，自己也在4日晚遇到了此类情况，并且已经报警处理。

秦始皇帝陵博物院正门外一家面馆商户6日告诉红星新闻记者，十一假期期间兵马俑游客一直比较多，3日晚上曾听说出现了临时增加放票的情况，“我怀疑可能是有些旅行社觉得后面几天也会出现这种情况，就给游客说能买到票”。

博物院回应：

无“内部票”

不建议网上显示无票时报团

秦始皇帝陵博物院的一名工作人员6日告诉红星新闻记者，兵马俑每天的检票截止时间是下午5点，下午6点会开始清场，但是由于本月3日下午游客太多，因此将检票截止时间推迟到了下午5点半，但是此后便又恢复正常了。据报道，为了满足外来游客进馆参观需求，景区于10月3日临时加开夜场并增售门票，这是兵马俑近45年来第二次加开夜场。

对于很多网友怀疑旅行社能够拿到兵马俑“内部票”的说法，该工作人员表示，秦始皇帝陵博物院的门票都是需要游客从网上预约的。“即使旅行社也需要拿到游客的身份信息后才能帮忙预订，如果看到网上显示已经没票了，我们是不建议游客去找旅行社再报名的，因为他们也是预约不到的。”

另据大河报，5日上午记者联系到秦始皇帝陵博物院，工作人员回应，只在官网放票，博物院与第三方没有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日发文称，4日至6日门票已售罄，同时表示，售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，请观众朋友们选择官方渠道购票。

10月5日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉记者，10月4日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”

工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打12345进行投诉，他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。

一位多年在西安临潼从事旅游工作的业内人士6日告诉红星新闻，今年国庆节期间有游客在兵马俑景区外滞留，一方面是因为客流量太大，而景区每日最大承载游客量仅为6.5万人。另一方面则是因为各个旅行社难以舍弃国庆节巨大的客流量，会在没有买到门票的情况下超额揽团。

该业内人士告诉红星新闻，游客到西安要看兵马俑，没有抢到票的就报名参团。旅行社拿着身份证去抢票，抢到了就进去，抢不到就在景区门口等着。结果4号当天兵马俑景区没有再多余放票，游客进不去就滞留了。

“每天下午，兵马俑景区会放一波门票，但是3号下午实在没有票了，一些旅行社已经收了游客，当时人太多没办法，景区就开了夜场票，把滞留在景区外的游客放进去。”该业内人士说，3号兵马俑景区加票后，一些旅行社以为4号景区还会因为（客流）压力继续放票，但最终没有再次加票，导致当天大批游客滞留，引发众多投诉。

该业内人士说，旅行社超额揽团的主要原因是没人愿意放弃国庆假期这么大的客流量。“现在旅行社都在网络平台上搞排名，举个例子来说，两家旅行社都有一日游项目，A旅行社是第一名，B旅行社是第二名，虽然知道景区没票了，但谁敢先关闭购票口？第一名要是关了，第二名就上来了，那国庆节后排名落后的旅行社影响力肯定小很多。旅行社都指望着国庆节这波流量博头彩，所以在没有门票的情况下游客越揽越多。”

业内人士：

景区实行“人证合一”

不少旅行社损失惨重

该业内人士还介绍说，秦始皇帝陵博物院实行门票人证合一制度，让不少旅行社很难再像过去一样往景区“送客”。旅行团的游客是到达西安之后才报名参团，在此之前旅行社工作人员为了囤票，会通过亲戚朋友四处借身份证购票，等游客抵达之后拿着购票的身份证进入就行。

“但今年人证合一卡得特别严，好多游客就这样被卡在外面，最终就是没进去的游客投诉和报警。”该业内人士透露，今年不少旅行社因为超额揽客损失惨重，“现场直接给游客一赔三，还被文旅部门约谈接受处罚，所以10月5日还有不少没票的旅行团直接就地散团，甚至没去兵马俑所在的临潼。”

河南泽槿律师事务所主任付建6日在接受红星新闻记者采访时表示，在游客报名之前，如果旅行社承诺能够抢到兵马俑的门票，这属于旅游服务合同的一项合同条款。旅行社如果最终没有履行这项服务，则构成了合同违约。如果在合同中约定了违约金，游客可以要求旅行社承担违约金，如果未约定违约金，游客可以要求旅行社承担游客受到的损失。

红星新闻记者注意到，4日上午，秦始皇帝陵博物院曾发布通告称，目前，10月4、5、6日的门票均已售罄，10月7日还有余票。博物院还提醒，为了假日出行顺畅，未购买到门票的观众切勿前来。此外，秦始皇帝陵博物院称，博物院官方售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预订、销售门票。

在西安从事旅游行业的苏先生6日告诉红星新闻记者，其实除了暑期和国庆节、春节等集中假期外，一般兵马俑的门票还是较好预约的，如果时间相对灵活，还是建议游客能够规划好参观行程，这样也能够获得更好的参观体验。红星新闻记者6日下午查询发现，在秦始皇帝陵博物院的预约平台上，本月7日还有近3万张门票。

来源：新闻晨报